Miért nem jelenik meg a befizetésem a Tippmixpro egyenlegén, pedig a bankom már levonta? A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem a játékfiókhoz tartozó adatokkal indult el.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratot, majd napokig „ellenőrzés alatt” státuszt lát, vagy elutasító üzenetet kap. A legtöbbször a kép minősége vagy az adatok eltérése a gond.
- A fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle nem látszik.
- A játékfiókban megadott név vagy születési dátum nem egyezik az irattal.
- Hiányzik a lakcímigazolás, pedig a fiókhoz két dokumentum kell.
- Ugyanazt az iratot többször, rossz minőségben töltötték fel.
- Nyisd meg a fiókprofilban a személyazonosítás szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva.
- Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden felirat élesen látszik.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet és születési dátumot az irattal.
- Ha eltér, előbb a profil adatait igazítsd a dokumentumhoz.
- Töltsd fel a lakcímigazolást is, ha a fiók ezt kéri.
- Fotózd le a dokumentum mindkét oldalát, ha az irat kétoldalas.
- Kerüld a képernyőfotót és a szkennelt PDF-et, ha a rendszer fotót vár.
- Várd meg az új ellenőrzés eredményét, és ne küldd be ugyanazt a képet újra.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasító üzenet jön, és a fiókadatok már egyeznek az irattal.
Bankból elment a pénz, a játékegyenlegen nincs
A játékos látja a banki terhelést, de a Tippmixpro egyenlegén nem nő az összeg. Ilyenkor érdemes tudni, hogy a https://tippmixpro.eu/ oldalán indított befizetés és a banki könyvelés külön lépésben halad.
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a játékfiók között.
- A befizetés nem a fiókhoz tartozó névre vagy adatokra indult.
- A bank kártyaletiltása vagy limitje miatt a művelet félbeszakadt.
- A játékos dupla kattintással kétszer indította el a befizetést.
- A fiókban más pénznem vagy más fizetési profil van kiválasztva.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd a befizetés státuszát.
- Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy a terhelés tényleg megtörtént-e.
- Ha a befizetés „függőben” státuszú, ne indíts újat, mert duplázódhat.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet a fiók adataival.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott pénznem megegyezik-e a fiók pénznemével.
- Ellenőrizd a kártya érvényességét és a banki limitet.
- Ha a bank elutasította, a pénz visszakerül a számládra, ezt a banki kivonat mutatja.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós előzményről és a banki terhelésről.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítóját, ha az egyenleg nem frissül.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megvan, a fiókban a befizetés nem jelenik meg, és az előzményekben sincs nyoma.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos regisztrál, befizet, de a bónusz egyenlege üres marad. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltétele még nem teljesült, vagy a kód nem került be a megfelelő helyre.
- A bónuszkódot nem a befizetésnél adták meg.
- A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A játékos korábban már igénybe vett üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és más játékot próbáltak.
- A bónusz jóváírása a befizetés feldolgozása után történik.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív és lejárt ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e a tippmixpro bónusz kódját.
- Ha a kódot kihagytad, keresd az ügyfélszolgálatot a befizetés előtt.
- Nézd meg a befizetés összegét, és hasonlítsd össze az ajánlat feltételével.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékot használod-e.
- Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nézd meg, hogy a játék megnyitása aktiválja-e őket.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
- Készíts képernyőképet a bónusz ajánlatról és a befizetésről.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevét és a befizetés azonosítóját.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megvan, a kód helyes volt, és a bónusz az előírt játék ellenére sem jelent meg.
Bejelentkezés nem sikerül, a fiók zárolva
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de hibát kap, majd a fiók zárolásáról szóló üzenetet látja. A zárolást legtöbbször több egymást követő hibás próbálkozás okozza.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév, például nagybetű-hiba.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Több egymást követő sikertelen belépési kísérlet.
- A fiókot biztonsági okból ideiglenesen zárolták.
- A jelszóemlékeztető e-mail a spam mappában landolt.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Használd a jelszó helyreállítása funkciót a regisztrált e-mail címmel.
- Nézd meg a spam és a promóciós mappát az új jelszó leveléért.
- Ha megjött a levél, állíts be új jelszót, és ne használd a régit.
- Jelentkezz be az új jelszóval, és azonnal nézd meg a fiók adatait.
- Ha a fiók zárolt maradt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást okoz.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a kapcsolatfelvételhez.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, és a regisztrált e-mail cím nem változott.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt KYC | Homályos vagy hiányos dokumentum | Profil személyazonosítás állapota |
| Nincs jóváírva a befizetés | Függőben lévő tranzakció | Fiók tranzakciós előzményei |
| Elmaradt bónusz | Hiányzó vagy rossz kód | Aktív ajánlatok listája |
| Zárolt fiók | Több hibás belépési kísérlet | Hibaüzenet és e-mail postafiók |
| Befizetés a bankban maradt | Banki elutasítás vagy limit | Banki kivonat és kártya állapota |
A tippmixpro app használata mobilon a telefonos böngészőn keresztül történik, ezért a feltöltött képek mérete és a hálózat stabilitása is befolyásolja az eredményt. A dokumentumok ellenőrzésénél a rendszer a fiók adatait veti össze az irattal, ezért az eltérés minden esetben elutasításhoz vezet. A befizetéseknél a dupla indítás a leggyakoribb hiba, amit a türelem és az előzmények ellenőrzése kivéd. A bónuszoknál a kód helye és a befizetés összege dönt, ezért érdemes a befizetés előtt átnézni az ajánlatot. A zárolt fióknál a további próbálkozás rontja a helyzetet, a jelszó-visszaállítás viszont gyors megoldás. A táblázat sorai csak az első ellenőrzési pontot jelzik, a részletes lépések a fenti szakaszokban vannak.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és e-mail cím pontosan megegyezik a feltöltött iratokkal, és a befizetést mindig a fiók adataival indítod.
