Problemen met inloggen, opnemen en storten bij Lalabets oplossen

Veel spelers denken dat een geblokkeerde inlog automatisch betekent dat hun account is opgeschort, terwijl het scherm alleen maar blijft hangen op het inlogformulier. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord in de browser.

Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgewezen

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je document komt terug met de melding dat het niet leesbaar is.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst
• Een rand van het document valt buiten het kader
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
3. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
5. Werk eerst je profielgegevens bij als daar een typefout in zit.
6. Stuur alleen het gevraagde document en niet meerdere bestanden door elkaar.
7. Gebruik een bestandsformaat dat de upload pagina accepteert.
8. Upload opnieuw via dezelfde plek in je account, niet via e-mail.
9. Wacht tot de status verandert voordat je nog een keer uploadt.
10. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je naam toont.
11. Bij een zelfgemaakte foto van een scherm: maak liever een foto van het papier zelf.
12. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgewezen zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je document aan alle zichtbare eisen voldoet en de afwijzing toch terugkomt.

Een opname die langer op pending blijft staan

Je opname staat nog op pending terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat
• Er is een eerdere opname die nog wordt verwerkt
• Je hebt tussentijds opnieuw gestort of gespeeld

1. Open je account en kijk of je verificatiestatus is afgerond.
2. Controleer of er nog een actieve bonus aan je saldo hangt.
3. Speel eerst de resterende voorwaarde af als dat van toepassing is.
4. Kijk of het rekeningnummer dat je opgaf op jouw naam staat.
5. Annuleer een openstaande opname niet zomaar om een nieuwe aan te vragen.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Controleer je e-mail en de berichten in je account op een verzoek om extra informatie.
8. Beantwoord dat verzoek binnen dezelfde dag, dan blijft je aanvraag in behandeling.
9. Stort niet opnieuw als je alleen wilt opnemen.
10. Noteer het bedrag en de status zodat je die later kunt doorgeven.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
12. Neem contact op met support als de status niet verandert en er geen bericht voor je klaarstaat.

Neem contact op met support zodra je verificatie rond is, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op pending blijft.

Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet op je saldo.

• De bonus was niet actief op het moment van je storting
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld
• Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de actie
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt
• De voorwaarde van de actie was nog niet vervuld op het moment van storten

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevoerd.
3. Kijk of je storting binnen de gestelde voorwaarde van de actie valt.
4. Controleer of de gekozen stortingsmethode meetelt voor de actie.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Vraag de bonus niet opnieuw aan als er al een aanvraag loopt.
7. Stort niet nog een keer in de hoop dat de bonus dan wel komt.
8. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en je saldo.
9. Ga naar het bonusgedeelte en controleer of je de actie handmatig moet activeren.
10. Activeer de actie daar als dat kan en speel pas daarna verder.
11. Neem contact op met support als de actie volgens jouw gegevens wel had moeten gelden.
12. Stuur bij dat contact je stortingsbewijs en de naam van de actie mee.

Neem contact op met support als je storting aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na je eigen controle nog steeds ontbreekt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bij Lalabets is niet gestegen.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino
• Je koos een stortingsmethode die niet direct op je saldo verschijnt
• De storting is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat
• Er loopt nog een controle op je account

1. Wacht even en ververs je saldo in www.lalabets.it.com voordat je iets anders doet.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als ontvangen staat.
3. Controleer of je het betaalvenster helemaal hebt afgerond en niet halverwege hebt gesloten.
4. Open je bankieren en bewaar het bewijs van de afschrijving.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met wat je in je account ziet.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
7. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
8. Kijk of je account om een document vraagt voordat de storting wordt bijgeschreven.
9. Rond die controle af als daar om wordt gevraagd.
10. Maak een schermafbeelding van je bankbewijs en je transactieoverzicht.
11. Stuur geen losse bedragen of gedeeltelijke gegevens door.
12. Neem contact op met support als de storting na je eigen controle nog niet op je saldo staat.
13. Stuur bij dat contact beide bewijzen mee, zodat het bedrag snel te herleiden is.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont, je geen tweede storting deed en het saldo niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de meeste meldingen blijkt de oorzaak in de eerste controle te zitten, nog voordat er iets mis is gegaan bij het casino zelf. Een document dat net buiten het kader valt, wordt afgewezen zonder dat er iets aan je account mankeert. Een opname die op pending staat, wacht vaak op een controle die je zelf nog kunt afronden. Een bonus die ontbreekt, is meestal nooit geactiveerd. Een storting die niet zichtbaar is, zit nog tussen je bank en het casino in. Wie eerst die ene controle doet, voorkomt een tweede aanvraag die het probleem juist groter maakt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort daarna pas, want zo blijven de meeste problemen met bonussen en opnames uit.