Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hva som faktisk kreves før du kan sette inn penger. Det folk oftest gjør feil her, er å fylle inn navn og adresse slik de pleier, i stedet for nøyaktig slik det står i dokumentene de skal bekrefte med.
Konto, pålogging og bekreftelse av identitet
Hva må jeg fylle inn når jeg oppretter kontoen?
Du trenger fullt navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer. Skriv navnet med alle fornavn og etternavn, uten kallenavn eller forkortelser. Adressen skal være den du faktisk er registrert på, ikke en midlertidig oppholdsadresse. Sjekk at fødselsdatoen stemmer før du sender skjemaet, for den kan ikke endres i ettertid. Feil her er den vanligste grunnen til at kontoen blir stående fast senere.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Velg riktig innloggingsfelt og skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den. Et mellomrom foran eller bak, eller stor bokstav der det ikke skal være det, gir feilmelding. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt. Sjekk også søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp. Kommer du fortsatt ikke inn, er det bedre å kontakte kundestøtten enn å prøve mange ganger på rad.
Hvilke dokumenter må jeg sende inn for å bekrefte identiteten?
Du blir bedt om et gyldig identitetsbevis med bilde, og ofte et dokument som viser adressen din. Ta bilder der alle fire hjørner er synlige og teksten er skarp. Dokumentet må være gyldig den dagen du sender det inn. Send aldri redigerte filer, for det kan føre til at bekreftelsen stopper opp.
Kan jeg ha flere kontoer hos Folkeriketcasino?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Lager du en ny fordi du har glemt passordet, kan begge bli sperret. Bruk heller gjenopprettingsfunksjonen på innloggingssiden. Har du allerede laget en ekstra konto ved et uhell, ta kontakt og forklar saken. Spill fra flere kontoer regnes ikke som en snarvei, men som et brudd på vilkårene.
Hvorfor blir kontoen min låst uten at jeg har gjort noe?
En utlåsing skjer ofte fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller fordi flere innloggingsforsøk har feilet. Det kan også være en rutinekontroll av kontoen din. Du får beskjed om hva som mangler, og svaret ligger gjerne i innboksen eller i meldingsfeltet på kontoen. Les den meldingen nøye før du sender nye dokumenter, så slipper du å sende det samme flere ganger.
Hvordan endrer jeg mobilnummer eller adresse?
Opplysningene skal samsvare med dokumentene du har bekreftet identiteten med. Endrer du noe, må du sende ny dokumentasjon som viser den nye opplysningen. Gjør det i god tid før du planlegger et uttak. Da slipper du å vente på en ny kontroll midt i en sak som ellers ville vært klar.
Uttak, ventetid og det som stopper betalingen
Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som under behandling?
Et uttak går gjennom en kontroll før det sendes videre. Sjekk først om identiteten din er ferdig bekreftet, og om du har brukt en betalingsløsning i ditt eget navn. Et bonusvilkår kan også holde igjen beløpet til omsetningskravet er oppfylt. Har du nettopp endret adresse eller telefonnummer, kan en ny kontroll forsinke saken. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du vet at alt er i orden.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn med?
Penger går tilbake til samme betalingsmetode der det er mulig. Det er et ledd i arbeidet mot hvitvasking og misbruk av kontoer. Vil du bruke en annen løsning, må den være registrert i ditt eget navn og godkjent av Folkeriketcasino. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen før du ber om uttak.
Hva skjer med et uttak hvis jeg har en aktiv bonus?
En aktiv bonus binder beløpet til et omsetningskrav. Du kan ikke ta ut før kravet er oppfylt, og spill på visse typer kan telle annerledes enn du tror. Se på bonusoversikten din og kontroller hvor mye som gjenstår. Vent med å be om uttak til kravet er fullført, ellers kan beløpet bli stående eller bonusen falle bort.
Må jeg betale skatt av gevinster fra Casino Folkeriket?
Skatteplikt avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende, ikke av hvilket nettsted du har spilt på. Reglene kan endre seg, og du er selv ansvarlig for å oppgi det som kreves. Ta vare på oversikten over innskudd, uttak og gevinster gjennom året. Er du i tvil, spør en regnskapsfører eller skattemyndighetene der du bor.
Kan jeg kansellere et uttak etter at jeg har sendt det?
Noen uttak kan trekkes tilbake mens de fortsatt er under behandling. Når beløpet er sendt videre, kan det ikke lenger stoppes. Sjekk derfor statusen i kontoutskriften på kontoen før du ber om kansellering. Er uttaket allerede markert som behandlet, må du kontakte kundestøtten i stedet for å prøve på nytt.
Hvorfor ble uttaket mitt mindre enn jeg ba om?
Et trekk kan skyldes at innskuddet ikke er omsatt ferdig, eller at en bonus er trukket fra. Sjekk kontoutskriften for uttaket og se hvilke linjer som er ført opp. Har du satt inn med en metode som koster penger å bruke, kan et gebyr også spille inn. Ta kontakt hvis du ikke finner en forklaring som stemmer med det du selv har gjort.
Spillutvalg og bruk av telefonen
Hvordan kommer jeg i gang med å spille hos Folkeriketcasino?
Logg inn og velg et spill fra oversikten, enten det er automater eller bordspill. Sett et beløp du er komfortabel med å tape, før du begynner. Alt foregår i nettleseren på telefonen, uten noe du må laste ned. Vil du holde oversikt, sett et eget spillbudsjett før du trykker start. Mer om utvalget og innlogging finner du hos https://folkeriket-casino.co.no/.
Fungerer spillene i nettleseren på mobilen?
Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Sørg for stabil tilkobling og oppdater nettleseren hvis et spill ikke laster. Skjermen bør stå i stående stilling for de fleste automater, mens bordspill kan kreve at du snur den. Lukk andre faner hvis spillet hakker, og prøv gjerne en annen nettleser før du melder feil.
Hvorfor blir et spill borte fra oversikten?
Spill kan fjernes eller midlertidig tas ut av utvalget. Det betyr ikke at noe er galt med kontoen din. Du finner de fleste igjen ved å bruke søket eller kategoriene i spillhallen. Er et spill du likte borte over tid, kan du spørre kundestøtten om det kommer tilbake. Ikke let etter speil av nettstedet, for det er ikke en trygg vei inn.
Kan jeg spille flere spill samtidig fra samme konto?
Du kan bytte mellom spill så mye du vil, men bare ett spill om gangen per konto er normalt. Hopper du mellom spill for å jage tap, er det lettere å miste oversikten. Sett et tak for hvor mye du vil bruke før du åpner neste spill. Holder du deg til ett spill om gangen, blir det også enklere å følge med på innsatsen.
Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusen min?
Ulike spilltyper bidrar ulikt til omsetningskravet. Bordspill og spill med lav risiko teller ofte mindre enn automater. Det står i bonusoversikten hvilke kategorier som gjelder for din bonus. Spiller du feil type, kan innsatsen din telle lite eller ikke i det hele tatt. Les den korte listen før du begynner, ikke etter at kravet er halvveis.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Ikke lukk nettleseren med en gang, men vent litt og se om spillet kommer tilbake. Ta et skjermbilde av det som står på skjermen, med tidspunkt og spillnavn. Last siden på nytt og sjekk saldoen din før du spiller videre. Er en innsats trukket uten at runden ble fullført, sender du skjermbildet til kundestøtten. Da har de noe konkret å gå etter.
Sikkerhet, regler og ansvarlig spill
Hvem har gitt Folkeriketcasino tillatelse til å drive?
Driften skjer under en lisens fra en spillsmyndighet, og det er denne som setter rammene for virksomheten. Lisensen innebærer tilsyn med blant annet identitetskontroll og spillernes midler. Du kan be kundestøtten opplyse hvilken myndighet som fører tilsyn. Sjekk at opplysningen du får, stemmer med det som står i bunnen av nettstedet.
Hva gjør Folkeriketcasino med opplysningene mine?
Opplysningene brukes til å bekrefte identitet, håndtere betalinger og oppfylle plikter som følger av lisensen. Overføringen skal være beskyttet med SSL, slik at data ikke sendes åpent. Du bør likevel aldri dele passord eller dokumenter på e-post utenfor kanalene du blir bedt om å bruke. Sjekk at du er på riktig adresse, med hengelås i nettleseren, før du logger inn.
Hvordan kan jeg se hvor stor sjanse et spill har til å betale ut?
For automater oppgis RTP, som viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet sier noe om spillet over mange runder, ikke om din neste runde. Du finner det vanligvis i spillets informasjonsfelt. Sammenlign gjerne spill før du setter inn penger, og ikke stol på tall du ser utenfor nettstedet.
Kan jeg sette grenser for eget spill?
Du kan sette grenser for innskudd og for hvor lenge du vil spille. Du kan også be om en pause eller om at kontoen stenges. Grip inn tidlig, før tapene blir store, og ikke bare når du allerede er frustrert. Sjekk at grensen du setter, faktisk er aktivert på kontoen din, før du fortsetter å spille.
Hvorfor må jeg oppgi mer informasjon om hvor pengene kommer fra?
KYC betyr at spilleren må kunne vise hvor midlene kommer fra når beløpene blir større. Det er en plikt som følger av lisensen, ikke en mistanke mot deg personlig. Ha lønnsslipp eller kontoutskrift klar hvis du blir spurt, så går saken raskere. Ikke send dokumenter som er endret eller lånt fra noen andre, for det kan føre til at kontoen stenges permanent.
