U klikt op een NV Casino-game of op ‘storten’, en dan blijft het scherm hangen of ziet u een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig of afgewezen verificatietraject, of een tijdelijke storing in de verbinding.
Identiteitsverificatie loopt vast
U ziet een melding dat uw documenten niet worden geaccepteerd, of de status blijft op ‘in behandeling’ staan.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van uw accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Het bestandstype wordt niet ondersteund (bijvoorbeeld .heic of .png met transparantie).
- Er is een adresbewijs nodig, maar u stuurde alleen een identiteitskaart.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitskaart of paspoort, volledig en zonder reflectie.
- Controleer of uw voor- en achternaam op de account exact overeenkomen met het document.
- Gebruik een recente foto, niet ouder dan een paar weken.
- Kies een gangbaar bestand zoals JPG of PDF.
- Zet het adres op uw rekeningafschrift gelijk aan het adres in uw profiel.
- Upload de documenten via de verificatiepagina, niet via e-mail.
- Wacht tot de status wijzigt; dit kan soms even duren.
- Controleer of u alle gevraagde documenten hebt ingediend.
- Probeer het opnieuw met een andere browser of een andere telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke tijd niet verandert.
Neem contact op met de support als u de documenten na meerdere pogingen nog steeds niet goedgekeurd krijgt.
Games laden niet op uw telefoon
U ziet een zwart scherm of de slot blijft laden, terwijl de verbinding normaal lijkt.
- De browser is verouderd of heeft een volle cache.
- De internetverbinding is zwak of onstabiel.
- De game gebruikt een verouderde Flash-plug-in die niet meer wordt ondersteund.
- Er is een firewall of adblocker actief die de game blokkeert.
- Het besturingssysteem van de telefoon is niet up-to-date.
- Sluit andere tabbladen en apps die data verbruiken.
- Schakel de adblocker of pop-upblokkering uit voor de casino-site.
- Vernieuw de pagina of sluit de browsertab volledig.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Leeg de cache van de browser via de instellingen.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Herstart uw telefoon.
- Controleer of u een stabiele wifi- of 4G/5G-verbinding heeft.
- Als het probleem aanhoudt, probeer het later opnieuw; de server kan tijdelijk overbelast zijn.
Voor mobiele spelers is NV Casino via de browser toegankelijk; als de site blijft hangen, probeer dan https://nv-casino.com.nl/ te openen in een andere browser.
Bonus of free spins niet bijgeschreven
U heeft gestort of een promotie gebruikt, maar de bonus of free spins verschijnen niet op uw saldo.
- De bonuscode is niet correct ingevoerd.
- De storting kwam niet op tijd binnen.
- U heeft niet voldaan aan de minimale inzet of het minimale stortingsbedrag.
- De promotie is alleen voor nieuwe spelers en u heeft al een account.
- De bonus vereist een aparte activatie.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt, zonder typfouten.
- Kijk of de storting zichtbaar is op uw saldo; de bonus volgt meestal daarna.
- Lees de voorwaarden van de specifieke actie; sommige bonussen gelden alleen voor bepaalde NV Casino slots.
- Activeer de bonus in de promotiepagina als dat wordt aangegeven.
- Zorg dat u het vereiste stortingsbedrag heeft gestort.
- Controleer of u de bonus binnen de actieperiode heeft geclaimd.
- Log uit en weer in, soms verschijnt de bonus dan alsnog.
- Probeer een klein stortingsbedrag opnieuw als de vorige storting niet werd gekoppeld.
- Neem contact op met de support als de bonus na een paar uur nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het volgen van deze stappen niet verschijnt.
Storting niet op het casino-saldo
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar uw NV Casino-saldo is niet verhoogd.
- De betaling is nog in verwerking.
- De betaalmethode veroorzaakt een vertraging.
- U heeft het verkeerde betalingsvenster gebruikt.
- De storting is door de bank geblokkeerd en later teruggeboekt.
- Er is een technische fout in de verbinding tussen de bank en het casino.
- Wacht een redelijke tijd; betalingen kunnen soms even duren.
- Controleer of de storting in uw transactiegeschiedenis staat als ‘in behandeling’ of ‘voltooid’.
- Kijk of er een bevestigingsmail of -melding is van het casino.
- Controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikte die op uw account staat.
- Probeer niet opnieuw te storten, want dat kan dubbel afschrijven.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving en het transactienummer.
- Neem contact op met de support met die gegevens.
- Vraag of de storting handmatig kan worden toegevoegd.
- Als de storting na een paar dagen niet verschijnt, neem dan contact op met uw bank voor een terugboeking.
Neem contact op met de support zodra u zeker weet dat de storting niet is geland, en houd de transactiegegevens bij de hand.
De meeste problemen voorkomen u door vóór elke storting de verificatie af te ronden en één betaalmethode te gebruiken.
