U opent de site en ziet een foutmelding of de pagina laadt niet volledig. Dit komt meestal door een trage internetverbinding of een verouderde browser.
Site of spellen laden niet op uw telefoon
Als u op uw mobiele telefoon speelt, kan de site traag laden of blijven pictogrammen leeg.
- Instabiele wifi of mobiele data
- Browser heeft te veel cache of cookies
- Te veel geopende tabs of apps op de achtergrond
- Browser is niet bijgewerkt
- Site werkt niet goed op een oude browser
- Zet uw wifi uit en probeer via 4G of 5G. Herlaad de pagina.
- Sluit andere apps op uw telefoon die verbinding gebruiken.
- Veeg de browser dicht en open die opnieuw.
- Ga naar de instellingen van uw browser en wis de cache.
- Controleer of de browser de nieuwste versie heeft. Werk die zo nodig bij.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Bezoek https://plinko-nl.nl/ via een incognitovenster om te zien of het probleem blijft.
- Herstart uw telefoon volledig.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus, wacht tien tellen en zet de modus uit.
- Update de besturingssysteem van uw telefoon naar de nieuwste versie.
- Probeer via een andere telefoon of een computer om de oorzaak te isoleren.
Controleer of uw internet nu stabiel is. Als het probleem blijft, neem dan contact op met de klantenservice van het casino met een screenshot van de foutmelding.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft documenten geüpload voor de identiteitsverificatie, maar die worden niet goedgekeurd of het proces stopt.
- Dokumenten zijn onduidelijk of van slechte kwaliteit
- De namen of adressen komen niet overeen met uw account
- Dokumenten zijn verlopen
- U heeft meerdere keren dezelfde foute documenten geüpload
- De foto’s zijn te klein of hebben een verkeerd bestandsformaat
- Open de verificatiepagina opnieuw en bekijk de vereisten.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs met een hoge resolutie, zonder reflecties.
- Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
- Zorg dat de naam, geboortedatum en foto op het document exact overeenkomen met uw account.
- Upload een bewijs van adres, zoals een recente rekening, die niet ouder is dan de gestelde termijn.
- Sla de documenten op als PNG of JPG.
- Verwijder oude inzendingen voordat u nieuwe uploadt.
- Wacht minimaal enkele minuten voordat u de pagina ververst.
- Probeer het proces op een computer in plaats van een telefoon.
- Log uit en weer in, en begin de verificatie opnieuw
Als u na deze stappen nog geen goedkeuring krijgt, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld dat uw documenten volgens u correct zijn.
Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven op de spelersbalans
U ziet op uw bankrekening dat het geld is afgeschreven, maar de balans in het casino is nog hetzelfde.
- De betaling wordt nog verwerkt door de betaalmethode
- Er is een technische storing of vertraging in het systeem
- U heeft het verkeerde bedrag ingevuld
- De valuta komt niet overeen met uw casino-account
- Het geld is naar een verkeerd rekeningnummer gestuurd
- Wacht minimaal enkele uren voordat u iets onderneemt.
- Log uit en weer in, en controleer uw balans opnieuw.
- Ga naar de geschiedenis van stortingen in uw account.
- Controleer of de storting in behandeling staat of een foutmelding geeft.
- Vergelijk het afgeschreven bedrag op uw bank met het bedrag dat u wilde storten.
- Controleer of de betaalmethode die u gebruikte nog actief is op uw account.
- Kijk of u de juiste valuta heeft gekozen.
- Probeer de browser te verversen en de betalingspagina opnieuw te laden.
- Als u een overschrijving deed, controleer dan het bankrekeningnummer dat u invulde.
- Maak een screenshot van de afschrijving en de betalingspagina.
Als het geld na een dag nog niet zichtbaar is, neem dan contact op met de klantenservice en stuur de screenshots mee.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar u krijgt een melding dat het bedrag buiten de limieten valt.
- Uw storting of opname is hoger of lager dan de limieten per transactie
- U heeft al het maximale aantal transacties per dag gebruikt
- Uw account heeft een tijdelijke of permanente limiet door eerdere problemen
- De betaalmethode heeft eigen limieten die u overschrijdt
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd
- Log in en ga naar de instellingen van stortingen en opnames.
- Bekijk de limieten die voor uw account gelden, bijvoorbeeld per dag of per transactie.
- Vergelijk het bedrag dat u wilde storten of opnemen met deze limieten.
- Probeer een lager bedrag, bijvoorbeeld het minimumbedrag, om te zien of dat werkt.
- Als u het maximumbedrag overschrijdt, splitst u het bedrag in meerdere transacties.
- Controleer of u al andere stortingen of opnames vandaag heeft gedaan.
- Kies een andere betaalmethode, indien beschikbaar.
- Zorg dat uw identiteitsverificatie is afgerond.
- Log uit en weer in, en probeer het opnieuw.
- Wis de cache van uw browser en herlaad de betaalpagina.
- Probeer de transactie op een computer of een ander apparaat.
Als de melding blijft, neem dan contact op met de klantenservice en vraag naar de specifieke limiet die van toepassing is.
Een praktische tip: zorg dat uw browser altijd up-to-date is en dat u stabiel internet hebt, want een van deze simpele stappen voorkomt vaak de meeste problemen met laden en betalingen.
