Problemen oplossen met Leovegas: log in, verificatie en bonussen

Je probeert snel een spel te laden op je telefoon tijdens de pauze, maar de pagina blijft wit of de games stoppen halverwege. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke verbindingsfout of een verouderde browser.

De site of spellen laden niet op je mobiel

Je ziet een leeg scherm, een foutmelding of een game die stopt net voor de start. De oorzaken kunnen zijn:

• Een instabiele internetverbinding (Wi‑Fi of mobiel).
• De browsercache is vol of verouderd.
• Een onvolledige update van de website via de browser.
• Ad‑blockers of andere extensies die scripts blokkeren.
• Het spel heeft een recente update nodig die nog niet is geladen.

Wat je zelf kunt doen:

1. Sluit alle browsertabbladen die openstaan.
2. Open de browser opnieuw en ga naar de site van Leovegas.
3. Wis de browsercache en cookies (ga naar instellingen, kies ‘privacy’ of ‘geschiedenis wissen’).
4. Vernieuw de pagina (druk op de ronde pijlknoop in de browser).
5. Zet Wi‑Fi uit en probeer via mobiel internet, of andersom.
6. Schakel alle browserextensies een voor een uit om te zien of een extensie de site blokkeert.
7. Probeer een andere browser (Chrome, Safari, Firefox).
8. Zet het toestel helemaal uit en weer aan.
9. Ga naar de appstore of instellingen van de browser en controleer of er een update beschikbaar is voor de browser.
10. Als het probleem blijft, sluit je het spel dat niet laadt en probeer je een ander spel.
11. Noteer of een foutmelding verschijnt; maak een screenshot.
12. Neem contact op met de klantenservice van Leovegas via de livechat of e‑mail en stuur de screenshot mee.

Neem contact op met de support als de stappen niet werken; zij kunnen controleren of er een storing is in hun systeem.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je hebt documenten ingestuurd voor de identiteitscontrole, maar de status verandert niet of je krijgt een bericht dat ze niet voldoen. Oorzaken kunnen zijn:

• Een onduidelijke foto (beweging, overbelicht of te klein).
• Het document is verlopen of niet volledig leesbaar.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de accountnaam.
• De verificatie zit nog in de wachtrij (kan even duren).
• Onvoldoende bestandskwaliteit (jpg te laag of pdf te groot).

Wat je kunt doen:

1. Log in op je account via de site van Leovegas.
2. Ga naar de pagina voor de identiteitscontrole (meestal onder ‘mijn account’ of ‘profiel’).
3. Controleer de status van je documenten: zie je een melding ‘in behandeling’ of ‘afgewezen’?
4. Als een document is afgewezen, lees dan de reden in het afwijzingsbericht.
5. Zorg dat de foto van het document scherp en recht is, met alle hoeken zichtbaar.
6. Gebruik een goede verlichting en een effen achtergrond.
7. Controleer of het document nog geldig is (datum niet verlopen).
8. Vergelijk de naam op het document letter voor letter met de naam op je account.
9. Stuur het document opnieuw in, nu met een betere foto of scan.
10. Als je een adresbewijs moet sturen, gebruik dan een recente factuur of bankafschrift (niet ouder dan drie maanden).
11. Zorg dat het bestand niet groter is dan 8 MB en in jpg, png of pdf is opgeslagen.
12. Werk de browser bij voordat je opnieuw documenten uploadt.
13. Sluit het formulier en open het opnieuw om te zien of de voortgang is opgeslagen.
14. Controleer je e‑mail (ook spambox) op berichten over de verificatie.
15. Als je al dagen wacht, stuur dan een vriendelijke herinnering via de klantenservice.
16. Geef nooit een wachtwoord of beveiligingscode mee met de documenten.
17. Neem contact op met de support als je de reden van afwijzing niet begrijpt of als de status te lang op ‘in behandeling’ blijft staan.

Contacteer de klantenservice als de verificatie na zeven dagen nog niet is afgerond of als je documenten steeds worden afgewezen zonder duidelijke reden.

Je kunt niet inloggen of je account is vergrendeld

Je typt je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar je ziet een foutmelding zoals ‘verkeerde gegevens’ of ‘account geblokkeerd’. Oorzaken kunnen zijn:

• Je hebt het wachtwoord verkeerd ingetypt (caps lock of spelfout).
• Het account is tijdelijk vergrendeld na vijf of meer mislukte pogingen.
• Je hebt het e‑mailadres verkeerd opgeschreven (punten of streepjes vergeten).
• Een browser heeft oude gegevens onthouden die conflicteren met nieuwe.
• Er is een beveiligingsprobleem gemeld; het account is preventief geblokkeerd.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of de caps lock‑toets uit staat op je toetsenbord.
2. Typ het wachtwoord opnieuw, langzaam en zonder autocorrectie.
3. Als je het wachtwoord niet meer weet, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ na het inlogscherm en volg de instructies.
4. Open een privé‑venster (incognito) en probeer opnieuw in te loggen.
5. Wis de browsercache en cookies om oude sessiegegevens te verwijderen.
6. Gebruik een ander toestel of een andere browser om te testen.
7. Als je een melding ‘account geblokkeerd’ ziet, wacht dan dertig minuten voor een nieuwe poging.
8. Neem tijdens het wachten contact op met de chat of e‑mail om te vragen of er een specifieke blokkade is.
9. Controleer of je e‑mailadres klopt in de accountgegevens.
10. Als je twee‑factorauthenticatie (2FA) gebruikt, controleer dan of je de code van de huidige minuut invoert.
11. Vernieuw de pagina en start opnieuw.
12. Log uit na een succesvolle inlog en probeer het opnieuw om te testen.
13. Wijzig het wachtwoord via de optie ‘wachtwoord vergeten’ en kies een nieuw, veilig wachtwoord.
14. Schrijf het wachtwoord tijdelijk op een papiertje en typ het daarna over.
15. Als je vermoedt dat een ander heeft ingelogd, meld dit dan direct.
16. Zet de browser en het besturingssysteem bij naar de nieuwste versie.
17. Neem contact op met de klantenservice als het account na een wachtwoordwijziging nog steeds is vergrendeld en je geen herstelsms of e‑mail ontvangt.

Neem contact op met de support als het account na een paar pogingen niet vrijkomt of als je geen herstelinstructies ontvangt.

Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet op je account. Oorzaken kunnen zijn:

• Je hebt niet de juiste bonusterm gebruikt bij het storten.
• De bonus is alleen beschikbaar voor de eerste storting, maar je had al eerder gestort.
• Het spel dat je speelt, telt niet mee voor de bonusvoorwaarden.
• De bonus wordt pas na controle handmatig bijgeschreven en duurt wat langer.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt en komt niet meer in aanmerking.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je een bonusterm hebt ingevoerd in het stortingsformulier.
2. Lees de actievoorwaarden die bij de welkomstbonus horen op de campagnepagina.
3. Kijk in je accountgeschiedenis of er een melding staat van een bonus die is toegevoegd.
4. Ga naar de bonussectie in je account om de status te zien.
5. Speel een ander spel om te zien of de bonus pas na inzet vrijkomt.
6. Controleer of je een minimale storting hebt gedaan die de bonus activeert.
7. Vernieuw de pagina van het casino en kijk of de spins nu verschijnen.
8. Log uit en weer in om de status te vernieuwen.
9. Als je free spins verwacht, controleer dan het specifieke spel waarin ze moeten worden gebruikt.
10. Wacht een uur; sommige bonussen worden vertraagd bijgeschreven vanwege controles.
11. Neem een screenshot van je storting en de bonusterem die je hebt gebruikt.
12. Controleer of je e‑mailadres is bevestigd, anders kan de bonus niet worden toegevoegd.
13. Zorg dat je geen andere promotie tegelijkertijd activeert die conflicteert.
14. Vraag via de livechat of de bonus nog handmatig moet worden aangeboden.
15. Als je al een eerder account had met een bonus, kom je mogelijk niet in aanmerking voor een nieuwe.
16. Lees de voorwaarde of de bonus alleen voor nieuwe spelers is.
17. Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs en bonusterm; zij kunnen de bonus alsnog toevoegen als het correct is.

Contacteer de support als de bonus na twee uur nog niet zichtbaar is en je de juiste bonusterm hebt gebruikt.

Een praktische tip: bewaar altijd een screenshot van het stortingsformulier met de gebruikte bonusterm en de bevestiging; dat voorkomt discussie achteraf.